退款政策

1. 適用範圍與申請管道

本政策說明未來付費服務開放後的退款原則；目前尚未開放線上收款。適用法律或特定服務定型化契約另有更有利於消費者的規定時，依其規定辦理。

請以電子郵件或聯絡表單提出取消或退款，提供註冊電子郵件、訂單編號（如有）、付款日期、金額及申請事項。依法行使無須說明理由的解除權時，不須提供退款理由；其他帳務爭議可附相關交易證明，請遮蔽非必要的敏感資訊。

2. 七日解除權與數位服務例外

依法適用通訊交易解除權時，您可於接受服務後七日內以電子郵件或其他書面方式通知解除契約，無須說明理由或負擔費用；本公司不以處理費、違約金或已使用為由概括拒絕法定退款。未依法提供解除權資訊時，其期間與法律效果依法辦理。

只有特定服務符合通訊交易解除權合理例外，且已於提供前明確告知並取得依法所需的事先同意，才依該例外處理。持續性訂閱不因是數位或 AI 服務即自動適用例外；本政策本身不取代個別告知與同意。

3. 取消續訂與提前終止

取消續訂只停止下一期自動扣款，當期服務可使用至原到期日；如您同時希望當期提前終止並退款，請在申請中一併告知。請於下一次扣款前送出取消通知；若取消生效後仍發生續扣，將查核並退還該次費用。

法定解除權以外的持續性訂閱提前終止，原則上自終止生效日起停止服務，按未提供的剩餘日數比例退還該期實付訂閱費，不另收終止手續費。計算方式：當期實付訂閱費 × 未提供服務日數 ÷ 當期總日數；不以較高單月牌價回溯重算已使用期間。

若未來方案含獨立計價的一次性服務或按次額度，須在交易前另列價格、交付方式及退款計算；未事先清楚約定的額外扣除不適用。同一筆費用不重複扣除日數與使用額度。

4. 重複扣款、未交付及服務異常

經確認為重複扣款、溢收或取消生效後的錯誤扣款，將退還相應金額。已付款但尚未開始提供且未發生應付費用的服務，原則上退還實付金額。

如可歸責於本公司而無法提供約定服務，將與您確認補正、展延或相應退款；服務停止營運時，將通知並結算未提供的訂閱期間與未使用的付費儲值餘額，不逕自歸零。

5. 未來儲值餘額退款

儲值功能開放後，未使用的付費餘額得申請退款，原則上依實際未使用的付費金額計算，不另收退款手續費。使用紀錄應區分付費與贈送額度；贈送額度未經付款取得，不折現退款，也不倒扣已付金額。

若以點數表示餘額，會依購買時的實付金額與約定換算比例結算，並提供明細；不以事後變更的換算比例減少可退金額。如依法應提供履約保障或其他必要資訊，將於功能開放前另行揭露。

6. 處理時間與退款方式

收到申請後，將確認交易及退款計算結果並通知您。依法解除服務契約的退款，依消費者保護法所定期限辦理，原則上於收到解除通知之次日起十五日內返還已支付對價；其他退款亦以十五日內完成處理為原則，法令另定較短期限時從其規定。

原則上循原付款方式退回；如原管道無法退款，將與您確認其他適當方式，僅蒐集必要的退款資訊。實際入帳時間可能因銀行或金流作業有所不同，我們會告知處理進度；此作業差異不影響本公司依法應負的退款義務。